1.1. El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al acceso y uso del sitio web de Moplex Chile (en adelante, el "Sitio Web"), así como a la reserva de horas para evaluaciones baropodométricas y la contratación de plantillas ortopédicas personalizadas (en adelante, los "Servicios" y "Productos Personalizados").
1.2. El uso del Sitio Web atribuye la calidad de "Usuario" a toda persona que ingrese, navegue, reserve horas o contrate Servicios o Productos Personalizados, implicando la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones y de las políticas complementarias (Política de Privacidad, Política de Cambios y Devoluciones, entre otras).
1.3. El acceso y uso del Sitio Web, así como los contratos celebrados por este medio, se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su reglamento en materia de comercio electrónico y el reglamento de exclusiones al derecho a retracto, además de la normativa sobre documentos electrónicos y protección de datos personales.
1.4. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web, de reservar horas o de contratar Servicios o Productos Personalizados a través de este.
2.1. El Sitio Web es operado por Moplex Chile (en adelante, el "Proveedor"), cuyos datos legales y de contacto se mantendrán actualizados y visibles en el Sitio Web.
2.2. Cuando corresponda, el Proveedor informará las autorizaciones o registros exigidos por la normativa sanitaria u otras autoridades competentes.
3.1. El Sitio Web tiene por objeto:
3.2. Todas las transacciones y reservas realizadas a través del Sitio Web se consideran celebradas en Chile.
4.1. El Usuario puede navegar en el Sitio Web sin necesidad de registrarse, pero para agendar horas, contratar Servicios o Productos Personalizados y recibir confirmaciones electrónicas, podrá requerirse el ingreso de ciertos datos de identificación y contacto.
4.2. El Usuario se compromete a entregar información veraz, completa y actualizada (nombre, RUT, teléfono, correo electrónico, entre otros).
4.3. El Sitio Web ofrece un calendario de agendamiento para la sede de Santiago, donde el Usuario puede seleccionar fecha y hora entre las disponibles para realizar su evaluación baropodométrica u otros Servicios.
4.4. La reserva de hora quedará sujeta a confirmación por parte del Proveedor, la cual podrá realizarse por correo electrónico, mensaje u otro medio informado en el Sitio Web.
4.5. El Proveedor podrá establecer el pago anticipado del 50% del valor del servicio al momento de la reserva. Las cancelaciones o reagendamientos podrán realizarse hasta 4 horas antes de la cita agendada, a través de los canales informados en el Sitio Web. En caso de que el Usuario no se presente a la cita ni efectúe cancelación o reagendamiento dentro de dicho plazo, la hora se considerará realizada para todos los efectos y el Usuario perderá el pago anticipado efectuado, sin derecho a devolución de ese monto.
5.1. El Proveedor ofrece evaluaciones baropodométricas y análisis de marcha, pisada y postura, realizadas mediante equipamiento especializado y protocolos definidos por el Proveedor.
5.2. Con la información obtenida en dichas evaluaciones, el Proveedor diseña y confecciona plantillas ortopédicas personalizadas para el Usuario.
5.3. Alternativamente, el Usuario puede solicitar la confección de plantillas ortopédicas personalizadas únicamente en base a una orden médica o indicaciones emitidas por un profesional de la salud externo, sin que medie una evaluación baropodométrica realizada por el Proveedor.
5.4. En este último caso, el Usuario es responsable de que la orden médica y la información entregada sean claras, completas y actualizadas, y el Proveedor confeccionará las plantillas en base a dichos antecedentes. El Proveedor no será responsable por errores, omisiones o indicaciones insuficientes provenientes de terceros.
6.1. Todas las plantillas ortopédicas ofrecidas por el Proveedor son Productos Personalizados, confeccionados específicamente para cada Usuario, ya sea en base a una evaluación baropodométrica realizada por el Proveedor o en base a una orden médica/receta externa.
6.2. Debido a su naturaleza personalizada, el derecho a retracto no aplica a las plantillas ortopédicas personalizadas, salvo en caso de fallas de fabricación o incumplimiento de lo expresamente ofrecido.
6.3. La exclusión del derecho a retracto para Productos Personalizados se encuentra expresamente informada en los presentes Términos y Condiciones, conforme al reglamento que regula las exclusiones en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
6.4. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos de garantía legal del Usuario, cuando las plantillas presentan fallas o defectos que las hagan impropias para el uso al que están destinadas o no se ajustan a lo pactado.
7.1. En los contratos celebrados por medio del Sitio Web (por ejemplo, reserva de hora con pago anticipado o contratación de plantillas), el consentimiento se forma cuando el Usuario:
7.2. El Sitio Web informará de manera clara y accesible el precio total de los Servicios y Productos Personalizados, incluidos impuestos, costos de envío y otros cargos aplicables antes del pago.
7.3. El Proveedor podrá permitir el pago mediante tarjetas bancarias, transferencias electrónicas u otros medios informados en el Sitio Web, quedando la validación del pago sujeta a las entidades emisoras y los proveedores de servicios de pago.
7.4. Una vez completado el proceso, el Proveedor emitirá y enviará al Usuario un comprobante de la operación (por ejemplo, comprobante de reserva, boleta o factura electrónica) al correo electrónico informado.
8.1. Las cancelaciones o reagendamientos de horas podrán realizarse hasta 4 horas antes de la cita agendada, a través de los canales informados en el Sitio Web, de conformidad con lo señalado en la cláusula 4.5.
8.2. Cuando se haya exigido un pago anticipado del 50% del valor del servicio, dicho monto se mantendrá a favor del Usuario en caso de cancelación o reagendamiento realizado dentro del plazo indicado en el punto anterior, aplicándose a la nueva hora agendada o a otro servicio que se acuerde entre las partes.
8.3. En caso de que el Usuario no se presente a la cita agendada y no cancele ni reagende con al menos 4 horas de anticipación, la cita se considerará realizada para todos los efectos y el Usuario perderá el pago anticipado efectuado, sin derecho a devolución de ese monto.
8.4. El Proveedor se reserva el derecho de cancelar o reprogramar una hora por motivos justificados (fuerza mayor, indisponibilidad imprevista del profesional, fallas técnicas, entre otros), informando al Usuario y ofreciendo alternativas razonables de nueva fecha u otras soluciones; en tales casos, el pago anticipado se respetará y se imputará a la nueva cita o se devolverá, según lo acuerden las partes.
9.1. Si las plantillas ortopédicas personalizadas presentan fallas de fabricación, materiales defectuosos o no se ajustan a las características ofrecidas, el Usuario tendrá los derechos de garantía que la ley reconoce, en los plazos y condiciones de la Ley N.º 19.496.
9.2. No se consideran fallas de fabricación aquellas situaciones derivadas de uso indebido, desgaste normal por uso, falta de cumplimiento de las indicaciones de cuidado, o cambios relevantes en la condición física o clínica del Usuario posteriores a la confección del producto.
10.1. La información publicada en el Sitio Web tiene carácter informativo y no sustituye la evaluación, diagnóstico ni el tratamiento que corresponde a un profesional de la salud.
10.2. El Proveedor responde por la calidad de los Servicios de evaluación y de las plantillas que confecciona, pero no reemplaza el rol del médico o tratante profesional ni garantiza resultados clínicos específicos.
10.3. El Usuario debe consultar siempre a su médico, podólogo u otro profesional competente respecto del diagnóstico, indicaciones, contraindicaciones y ajustes necesarios para su condición particular.
11.1. El Proveedor se compromete a respetar la normativa de protección al consumidor, entregando información veraz, suficiente y adecuada.
11.2. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, el Proveedor no será responsable por daños o perjuicios indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del Sitio Web o de los Servicios cuando estos se deban a:
12.1. Todos los contenidos del Sitio Web (incluidas marcas, logotipos, diseños, textos, imágenes, videos y software) son propiedad del Proveedor o de terceros que han autorizado su uso.
12.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de dichos contenidos, salvo con autorización previa y por escrito del titular de los derechos.
13.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario, incluidos los datos de contacto y, cuando corresponda, antecedentes sensibles relacionados con su salud, se ajustará a la normativa de protección de datos personales vigente y a la Política de Privacidad del Sitio Web.
13.2. El Usuario será informado de las finalidades del tratamiento de datos (gestión de reservas, atención clínica, confección de plantillas, facturación, comunicaciones, etc.) y de los medios para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y otros que reconozca la ley.
13.3. El Proveedor implementará medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
14.1. El Usuario podrá autorizar el envío de comunicaciones comerciales, como información de novedades, promociones y contenidos relacionados con salud del pie y biomecánica.
14.2. El Usuario podrá revocar en cualquier momento dicha autorización mediante los mecanismos de suscripción incluidos en los mensajes o a través de los canales de contacto del Proveedor.
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15.2. El acceso a sitios de terceros es de responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá revisar los términos y condiciones aplicables.
16.1. El Proveedor podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando su versión actualizada en el Sitio Web con indicación de la fecha de última actualización.
16.2. Las modificaciones no afectarán los derechos derivados de contratos ya celebrados, y el uso continuado del Sitio Web con posterioridad a las modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones.
17.1. Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con los Servicios, Productos Personalizados o con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar al Proveedor a través de los canales informados en el Sitio Web.
17.2. Cualquier controversia que se derive del uso del Sitio Web, de la reserva de horas o de la confección de plantillas ortopédicas será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la República de Chile, sin perjuicio de los mecanismos de reclamo ante las autoridades competentes que la ley prevea para los consumidores.
Última actualización: Marzo 2026